RETOURS & ÉCHANGES

Chez ZOLIKHA, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous savons à quel point chaque commande représente un moment important pour nos clientes, et c’est pourquoi nous nous engageons à fournir des produits authentiques, de haute qualité, soigneusement emballés et livrés dans un état impeccable. Chaque article est préparé avec le plus grand soin afin que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience ZOLIKHA dès sa réception. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent parfois survenir : colis endommagé, produit manquant, erreur dans la commande, ou simplement un produit qui ne correspond pas exactement à vos attentes. C’est pour cette raison que nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges claire, simple et transparente, afin de vous permettre de résoudre tout problème rapidement, facilement et en toute confiance.

Tous les produits que nous proposons ont été pensés avec soin, mais certains nécessitent des précautions particulières pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité. Ainsi, les articles suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception : les huiles naturelles et cosmétiques, les crèmes et soins pour le visage et le corps, les shampoings et soins capillaires, les compléments alimentaires et vitamines, ainsi que les produits sexual healthy. Pour ces produits, le retour n’est accepté que si l’article est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine, et si la demande de retour est effectuée dans un délai de 48 à 72 heures après la réception. Cette règle permet de garantir que tous les articles retournés restent dans un état optimal et que leur qualité et sécurité soient maintenues.

Si vous recevez un produit cassé, incorrect, ouvert ou présentant un défaut d’emballage, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir des photos du colis et du produit concerné. Dans ces situations, notre objectif est de trouver la solution la plus adaptée et satisfaisante pour chaque cliente. Selon le cas, nous pouvons proposer : un échange contre le même produit ou un produit équivalent, un renvoi de l’article concerné, ou toute solution personnalisée afin de répondre au mieux à votre situation. Nous faisons tout notre possible pour que ce processus soit rapide, efficace et entièrement satisfaisant.

La procédure de retour a été pensée pour être simple et claire, afin que vous puissiez résoudre tout problème sans complication. Pour effectuer un retour ou demander un échange, il vous suffit de suivre les étapes suivantes : contacter notre service client via WhatsApp ou e-mail, expliquer clairement le problème et envoyer les photos si nécessaire, puis notre équipe analysera la situation et vous proposera la solution la plus adaptée : retour, échange ou renvoi. Chaque demande est traitée avec attention, transparence et professionnalisme, pour que vous puissiez bénéficier d’une expérience fluide et rassurante.

Concernant les frais et la responsabilité, nous nous engageons à rester justes et transparents. Si le problème provient de ZOLIKHA — produit défectueux, erreur de commande, colis endommagé — tous les frais liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par nos soins. En revanche, si le retour est demandé pour un changement d’avis de la cliente, certains frais peuvent être à sa charge. Notre objectif est de toujours équilibrer équité et confort, afin que chaque interaction reste agréable et sécurisée.

Chez ZOLIKHA, nous croyons que la satisfaction client repose sur la confiance, la transparence et la réactivité. Notre politique de retours et d’échanges est conçue pour protéger vos droits, tout en garantissant que chaque produit conserve sa qualité et son intégrité. Chaque demande est examinée avec sérieux et attention, et nous restons disponibles à chaque étape pour vous accompagner, vous conseiller et vous rassurer. Notre ambition est que chaque cliente puisse acheter et utiliser nos produits en toute sérénité, en sachant qu’elle pourra compter sur nous en cas de besoin, et que chaque interaction avec ZOLIKHA soit synonyme de fiabilité, de confort et de satisfaction.